 |
| 1． | 实行院领导值班接待制度，接受处理群众投诉。 |
| 2． | 医院实行行政管理科室首接负责制，接受处理群众投诉，为病人及家属排忧解难。 |
| 3． | 门诊大厅实行主任值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效处理问题。 |
| 4． | 在门诊公示出诊医生及专家门诊工作日程，方便病人选医生；在病区公示医疗组，方便病人选择诊疗小组。 |
| 5． | 老年病人、孕妇、现役军人及危重病人优先就诊，优先检查；对行动不便的病人安排护士全程陪诊。 |
| 6． | 各护理单元、药房、收费窗口开展"星级"服务，工作人员挂牌上岗，公布姓名、照片，提供优质服务，接受社会公众监督。 |
| 7． | 收费窗口备零钱，方便病人找零；各咨询台为病人提供老花镜。 |
| 8． | 在候诊区放置侯诊椅，安装空调、闭路电视为病人及家属提供舒适的候诊环境。 |
| 9． | 对低保、特困及优抚病人实行"三免四减半"优惠措施。 |
| 10． | 设立急诊、70岁以上病人优先取药窗口；设立药物咨询窗口，为病人提供用药咨询。 |
| 11． | 药房免费为病人提供装药塑料袋。 |
| 12． | 门诊大厅分设咨询台、分诊台，为病人安排护士专职为病人分诊、导诊，咨询，发放检查报告单。 |
| 13． | 门诊大厅放置轮椅(平车)，为老弱病残病人提供方便。设置饮水机和一次性茶杯，为就诊患者免费提供。 |
| 14． | 门诊大厅设立科室宣传栏和专科特色简介，方便病人就医。 |
| 15． | 门诊大厅设置意见箱，各病区设立意见薄，公布举报电话，方便病人投诉。 |
| 16． | 门诊大厅设置"电脑触摸导诊系统"方便病人查询医疗信息，电子屏幕滚动播放医疗服务项目和药品价格。 |
| 17． | 爱国路门诊二楼大厅设立客户服务中心，提供优质医疗服务和健康咨询服务。 |
| 18． | 各病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度。 |
| 19． | 给入院病人发放就医服务指南，方便病人就医。 |
| 20． | 开辟"绿色"生命通道，实行24小时急诊；急诊需手术患者 30分钟内进入手术室；急重病人边抢救，边治疗、边补办手续。 |
| 21． | 定期举办健康知识讲座，各病区定期刊出健康教育专栏，向病人免费提供宣教资料，接受患者健康咨询。 |
| 22． | 各病区设有便民袋，为病人提供针线包、信纸、信封、报纸及健康教育资料。 |
| 23． | 病房实行护士集中取药，减轻住院患者排队取药负担。 |
| 24． | 护士协助患者服药，做到病重患者到口，病轻患者到手。 |
| 25． | 输液患者均设输液卡，护士经常巡视观察，并做好记录，杜绝患者自己拔针。 |
| 26． | 各科室设有电话，提供电话咨询和预约就诊服务。干部病房安装201卡电话，为行动不便的病人代买IC卡，帮助无家属病人接听电话，方便病人与家人通讯联系。 |
| 27． | 干部病房、肾内科配备微步便患者热饭菜。 |
| 28． | 各病区为病人提供热水瓶，并将开水送到病人床头。 |
| 29． | 为住院病人提供治疗饮食，营养食堂代病人加工食品（收成本费）。 |
| 30． | 代无家属和老弱病残病人交费、取药、购药、买饭，为外地病人免费邮寄化验单、报告单。 |
| 31． | 药剂科为门诊及住院病人代煎中药，并将煎好的中药送至住院病人床头。 |
| 32． | 全天候抽血检查，急诊病人随到随做。 |
| 33． | 化验单检查项目标明中文注释，并注明正常值，方便病人阅读。 |
| 34． | 为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见。 |
| 35． | 放射、检验、CT、磁共振室设专人导诊，常规检查急诊、平诊实行限时服务制度，检查报告单由专人送至病房。 |
| 36． | 医院保健体检中心提供体检预约和健康体检咨询服务。 |
| 37． | 取消纤维鼻咽喉镜检查及鼻咽活检、口、喉部等手术预约程序，病人随到随做。 |
| 38． | 开展志愿者护理服务活动。定期组织医护人员到各市、县及社区，为基层群众义诊。 |
| 39． | 为方便患者就医住院，开辟从阳明路门诊部到住院部交通车接送患者。与公交公司联系，开辟从北京西路门诊部至住院部的3、4路线公交车，解决患者就医交通不便的困难。 |
| 40． | 完善医院标示牌，设立就医路线图，方便患者就诊。 |
| 41． | 后勤服务中心及时受理各病区水、电等设备的维修，为患者提供后勤服务保障。 |
